📦 سياسة الإرجاع

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو ناقصاً من قطوف مارت، يمكنك طلب إرجاع المنتج وفقاً للشروط الموضحة أدناه. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالة قابلة لإعادة البيع، وأن يتم إرجاعه في التغليف الأصلي مع جميع الملصقات والملحقات والمحتويات الأصلية. يجب تقديم طلب الإرجاع في نفس يوم استلام الطلب.

✅ شروط قبول الإرجاع

✅ يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية

✅ يجب إعادة المنتجات بالتغليف الأصلي

✅ يجب أن تكون جميع الملصقات والإكسسوارات والأرقام التسلسلية سليمة

✅ قد يُطلب رقم الطلب أو إثبات الشراء

✅ يجب تقديم طلب الإرجاع في نفس يوم التوصيل

🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع

❌ المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو المعدلة أو التالفة بعد الاستلام

❌ منتجات البقالة والمنتجات الطازجة والمجمدة والمبردة والمخبوزات واللحوم والمأكولات البحرية ومنتجات الألبان إلا إذا تم تسليمها تالفة أو غير صحيحة

❌ المنتجات التي تحتوي على ملصقات أو ملحقات مفقودة أو تغليف تالف

❌ المنتجات التي تم إزالة أو العبث بالأرقام التسلسلية الخاصة بها

❌ المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن العروض الترويجية إلا إذا كانت تالفة أو غير صحيحة

⚠️ ملاحظات مهمة

✅ قد يُطلب من العملاء تقديم صور أو فيديوهات للمنتجات التالفة أو غير الصحيحة مع رقم الطلب

✅ قد يوفر فريق دعم قطوف مارت رابط أو طريقة آمنة لرفع الصور والفيديوهات عند الحاجة

✅ يجب إبلاغ خدمة العملاء أو الخط الساخن في نفس يوم التوصيل بخصوص المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

✅ يجب تغليف المنتجات المرتجعة بشكل آمن لتجنب التلف أثناء عملية الإرجاع أو النقل

💳 سياسة الاسترداد

بمجرد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها من قبل قطوف مارت، سيتم إشعار العملاء بقبول أو رفض طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية مناسبة حسب سياسات البنك أو شركة البطاقة أو بوابة الدفع.

💰 رسوم معاملات الدفع بالبطاقات

قد لا تكون رسوم معالجة الدفع الخاصة بالبنوك أو بوابات الدفع قابلة للاسترداد بعد إتمام العملية بنجاح.

✅ رسوم بطاقات الخصم / NAPS: ‏1 ريال قطري + 1.50%

✅ رسوم بطاقات الائتمان Visa / MasterCard: ‏2.25%

✅ إذا تم دفع رسوم بوابة الدفع بشكل منفصل، فقد يتم استرداد قيمة المنتج فقط

✅ قد يتم خصم رسوم المعاملات البنكية المطبقة من مبلغ الاسترداد عند الحاجة

⏳ التأخير أو عدم استلام المبلغ المسترد

✅ يرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي أو كشف البطاقة مرة أخرى

✅ تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية الخاصة بك لأن عملية تحديث الاسترداد قد تستغرق وقتاً إضافياً

✅ تواصل مع البنك الخاص بك لأن مدة معالجة المبالغ المستردة تختلف حسب المؤسسة المالية

✅ إذا لم تستلم المبلغ بعد تنفيذ الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا عبر info@qutoof.qa

🏷️ المنتجات المخفضة والعروض

المنتجات التي يتم شراؤها ضمن التخفيضات أو العروض الترويجية أو الحملات الخاصة أو التصفية لا تكون قابلة للاسترداد عادةً إلا إذا تم تسليمها تالفة أو غير صحيحة أو معيبة.

📄 الشروط والأحكام

يرجى مراجعة صفحة الشروط والأحكام للحصول على معلومات إضافية حول وسائل الدفع الإلكترونية ورسوم المعاملات وسياسات الطلبات والتوصيل والخدمات التشغيلية الخاصة بمجموعة قطوف التجارية وقطوف مارت.

📩 معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة أو إجراءات استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق دعم قطوف مارت.